KPIs: viejos conocidos del #Sociologing #Antropologing

Medir, medir y medir. Desde la cintura, u otros atributos, a los asistentes a manifestaciones hasta los hashtags que son trending topic, el caso es que las nuevas redes sociales 3.0 y en el mundo offline cada vez más se consigue registrar con un grado de detalle que roza esa sensación de "sentirse en bolas" nuestros comportamientos también como consumidores, of course, lo cual interesa cuando se ve desde la perspectiva de clientes ...

Imagen tomada de searchengineland.com

Este "gran hermano" en el que las métricas son la megaobsesión suele centrarse en lo cuantitativo relegando, como casi siempre, a lo cualitativo a un papel menor, secundario o inexistente. También en el terreno empresarial tal como ha enfatizado en un taller al que he asistido Ángel Garrorena de LeanSales cuando habló de KPIs con los que se mide el rendimiento de las acciones emprendidas con distintas finalidades para conseguir negocio. 
¿Es la inmediatez de los resultados el argumento que justifica esta opción? ¿Faltará sensibilidad y capacidad de elaborar indicadores que evalúen por ejemplo el proceso de ventas?

Mm, de indicadores y evaluación sabemos un rato, ¿verdad "compañer@s cualitativ@s"? Sin renegar de mi versión cuantitativa, más ... manida, y sin creer que ésta esté ceñida únicamente a la perspectiva antropológica lo cierto es que venga de la disciplina que venga nuestra gran aportación sin duda vendrá de este "lado (aún) oscuro" porque lo conocemos bien: ya sea para operacionalizar conceptos a modo de variables empíricas (donde también tienen cabida) o para evaluar actividades y programas este es un terreno en el que el #Sociologing #Antropologing va #onfire, onfire ... 
No hace mucho leía la reivindicación acerca de la idoneidad de nuestro perfil para las empresas y justamente el análisis de datos era una de ellas, ¿qué tal si la extendemos al diseño de indicadores adecuados y más profundos no sólo sobre el proceso de ventas (respuesta de los clientes, efectividad de los vendedores en relación a los términos de comunicación que entablan con los anteriores, siquiera la observación de cuál es el paso más o menos resolutivo en el desarrollo de la venta y correlación estas variables que un registro meramente numérico no puede suplir) sino también la comunicación interna o determinar la variable cultural cuando se intenta extrapolar un modelo de negocio de un contexto a otro y sus resultados? Ítems adecuados, observación o la interrogación serán nuestros mejores aliados. ¡La importancia de preguntar! que apuntó Ángel ... Ahh, la entrevista en profundidad o al menos semiabierta, todo un "arma de investigación masiva", bueno, masiva masiva ... muy de alto espectro no puede ser pero definiendo bien la muestra de nuestro target contribuirá seguro a conocer mejor qué hacer -y qué no hacer- para que nuestro negocio o para el que trabajemos como consultores apunte siempre a lo más alto.

Otros profesionales con perfiles similares han logrado hacer valer estas cualidades y sus ejemplos puedes seguirlos en mi otro blog sobre esta vertiente empresarial de sociólogos/as y antropólogos/as si clicas aquí. ¡No te quedes atrás! ¿Qué KPIs establecerías tú en tu negocio o en tu papel como diseñador/a y/o analítico/a cuali de lo que sucede en él?