KPIs: viejos conocidos del #Sociologing #Antropologing

Medir, medir y medir. Desde la cintura, u otros atributos, a los asistentes a manifestaciones hasta los hashtags que son trending topic, el caso es que las nuevas redes sociales 3.0 y en el mundo offline cada vez más se consigue registrar con un grado de detalle que roza esa sensación de "sentirse en bolas" nuestros comportamientos también como consumidores, of course, lo cual interesa cuando se ve desde la perspectiva de clientes ...

Imagen tomada de searchengineland.com

Este "gran hermano" en el que las métricas son la megaobsesión suele centrarse en lo cuantitativo relegando, como casi siempre, a lo cualitativo a un papel menor, secundario o inexistente. También en el terreno empresarial tal como ha enfatizado en un taller al que he asistido Ángel Garrorena de LeanSales cuando habló de KPIs con los que se mide el rendimiento de las acciones emprendidas con distintas finalidades para conseguir negocio. 
¿Es la inmediatez de los resultados el argumento que justifica esta opción? ¿Faltará sensibilidad y capacidad de elaborar indicadores que evalúen por ejemplo el proceso de ventas?

Mm, de indicadores y evaluación sabemos un rato, ¿verdad "compañer@s cualitativ@s"? Sin renegar de mi versión cuantitativa, más ... manida, y sin creer que ésta esté ceñida únicamente a la perspectiva antropológica lo cierto es que venga de la disciplina que venga nuestra gran aportación sin duda vendrá de este "lado (aún) oscuro" porque lo conocemos bien: ya sea para operacionalizar conceptos a modo de variables empíricas (donde también tienen cabida) o para evaluar actividades y programas este es un terreno en el que el #Sociologing #Antropologing va #onfire, onfire ... 
No hace mucho leía la reivindicación acerca de la idoneidad de nuestro perfil para las empresas y justamente el análisis de datos era una de ellas, ¿qué tal si la extendemos al diseño de indicadores adecuados y más profundos no sólo sobre el proceso de ventas (respuesta de los clientes, efectividad de los vendedores en relación a los términos de comunicación que entablan con los anteriores, siquiera la observación de cuál es el paso más o menos resolutivo en el desarrollo de la venta y correlación estas variables que un registro meramente numérico no puede suplir) sino también la comunicación interna o determinar la variable cultural cuando se intenta extrapolar un modelo de negocio de un contexto a otro y sus resultados? Ítems adecuados, observación o la interrogación serán nuestros mejores aliados. ¡La importancia de preguntar! que apuntó Ángel ... Ahh, la entrevista en profundidad o al menos semiabierta, todo un "arma de investigación masiva", bueno, masiva masiva ... muy de alto espectro no puede ser pero definiendo bien la muestra de nuestro target contribuirá seguro a conocer mejor qué hacer -y qué no hacer- para que nuestro negocio o para el que trabajemos como consultores apunte siempre a lo más alto.

Otros profesionales con perfiles similares han logrado hacer valer estas cualidades y sus ejemplos puedes seguirlos en mi otro blog sobre esta vertiente empresarial de sociólogos/as y antropólogos/as si clicas aquí. ¡No te quedes atrás! ¿Qué KPIs establecerías tú en tu negocio o en tu papel como diseñador/a y/o analítico/a cuali de lo que sucede en él?

El secreto del Social Media desvelado en #TecnologicaSC: la importancia de lo cualitativo

Compruebo la complementariedad de lo cuantitativo y lo cualitativo a diario, y de nuevo en Social Media también. Pero al mismo tiempo cómo ha de tomarse con precaución lo numérico frente al discurso que generan no sólo las publicaciones en las redes 2.0 sino los comentarios que las siguen. Lo que no es tan usual es que ¡l@s profesionales del sector lo reconozcan tan abiertamente! Y sin embargo ha sucedido. En #TecnologicaSC el pasado jueves 12 de marzo.

¿Lloro de emoción? ¿Le enciendo una vela a alguien como agradecimiento?

Lo cierto es que estoy emocionada. Sí. Tantas aplicaciones algunas tan inútiles, tanta monitorización de followers y unfollowers y de trending topics, y tanto análisis cuanti de las estadísticas de la presencia en redes 2.0 me estaba saturando ya pero ¡aleluya! ahí aparecieron @carfergue, @isarobayna, @nataliagoncal o @zurcodracir -cada uno desde su especialidad- para poner de relieve eso que se ha extendido como la pólvora de que "el contenido es el rey" pero que pocas veces te explicitan cómo llevarlo a cabo y no dejarte llevar por la inercia de las cifras.

Y sí, tenía que decirlo. Sin imágenes, sólo contenido justamente. Dejarlo registrado para que el resto del mundo lo supiera. Como colofón a la formación recibida durante el curso a lo largo del cual he ido escribiendo este blog y mientras ideo un plan de social media con estrategia de contenidos incluida para la empresa en la cual estoy haciendo mis prácticas: 

               @somoscultania

               https://es-es.facebook.com/cultania

               www.cultania.com

¡Hasta próximas impresiones de las prácticas! Espero, y con observaciones cuali de paso, al menos un resumen porque prefiero sistematizar estas cuestiones en carmarpcopyrightology.wordpress.com. Ahí dejo mis "migas de pan" ...

Cómo convertirse en profesional del Social Media y sobrevivir en el intento

SE BUSCA:PROFESIONAL DE SOCIAL MEDIA ¡YA A SU SERVICIO!

Reflexionando sobre mi evolución en estos últimos tres meses durante el curso "INFORMACIÓN DIGITAL" en ICADEPRO creo que puedo afirmar que he pasado del nivel "mi primo, el que me lleva el Facebook" al toque menos primo y más profesional de quien conoce y ha atisbado qué significa la presencia, gestión y marketing sociales online imprescindibles en la actualidad. Y considero que no es más que un punto de partida ...


TOMANDO CONSCIENCIA

Para llegar a dicho nivel he tenido que pasar unas cuantas "pantallas" con mayor o menor suerte en la puntuación pero con el convencimiento de que tengo un bagaje que es no sólo posible sino deseable extrapolar a las herramientas y orientación existentes o en desarrollo dentro del mundo 2.0
Con cada paso me reafirmo más en que hay roles de la Sociología y la Antropología interesantes, adecuados y oportunos en lo referente a Social Media en general que aplicándolos aúnan:

  estudios de mercado     <   encuestas, segmentación de perfiles
  curación de contenido   <   folcsonomía, (n/w)ebnografía   
  marketing               <   sociología del consumo, coolhunting 
  analítica               <   estadística, evaluación de resultados
  atención al cliente     <   mediación, escucha activa


¿Pienso aplicarlos? Ya lo hacía en lo referente a mi marca personal y en los proyectos que voy ideando en paralelo, pero es evidente que he ido puliendo también este aspecto -todo es perfeccionable y está en constante (re)invención-, y ahora me encuentro con más fortaleza para ofrecer mis servicios a otr@s profesionales y/o empresas. Que el chip del networking lo tengo activado hace un buen tiempo -viniendo del mundo académico ya es un avance- pero ahora más que nunca. 


ADQUIRIENDO HABILIDADES

La seguridad que siento ahora viene dada sobre todo por la confirmación del criterio de imagen y contenido de valor que aportaba desde mi bagaje sociológico-antropológico, pero especialmente por el aprendizaje de herramientas concretas que complementan y dan forma a esta dimensión. 

Imagen tomada de www.guioteca.com

Para empezar sé que debo ser applicada sí o sí. No, no es una falta de ortografía: "to be APPlicada or not to be". Entre gestión de redes e instalación de plugings a tope en las diferentes plataformas de blogs y webs, pasando por supuesto por la introducción al diseño de forma (muy) amateur con distintos programas, tanto mi vocabulario como el número de contactos, y no digamos ya la memoria ocupada en el ordenador y en la phablet, han ido aumentando ... en la misma medida que mi tiempo libre ha ido disminuyendo. Pero con gusto, ¿eh? Bien aprovechado el tiempo transcurre de otra manera. Yo soy en el intercambio y todo ello me lo permite con un alcance y velocidad que más que satisfacer mis estímulos ¡me estimula todavía más! Cierto es que ha sido todo tan condensado que lo siguiente que toca es asimilarlo y seleccionar según necesidades, objetivos y posibilidades. Ojalá según clientes.


EJERCIENDO LA AUTOCRÍTICA

Evidentemente al mismo tiempo he detectado debilidades que sé que he de corregir. No todo iba a ser tan fantástico. Y eso que yo parto de que no lo sé todo y necesitaré de partners y, oiga, yo encantada de hacer sinergia y practicar el trabajo en equipo. ¡Que no me va el "onanismo" ni las "torres de marfil"!

- ¡Fuera perfiles ocultos! La identidad 2.0 se entremezcla con la offline y de la transparencia e interacción de ambas nace el compendio de quien soy YO. CARMARP ©® al habla, ¿dígame?
- "Tras el diagnóstico llega la calma": he de curar mi hashtitis. Si no hay un grupo de "profesionales de Social Media ANÓNIMOS" yo lo inaguraré. No me extrañaría que algun@ más necesitara terapia ...


POSICIONÁNDOME

No me agrada la superficialidad que predomina en este mundo 2.0 pero me adaptaré aportando profundidad aunque sea "por fascículos". Sabía que la posmodernidad tenía formato de slogan: breve, condensada, llamativa, pero aún cuando se empezaba a reflexionar sobre ella no se habían inventado los posts ni los tuits, así que nueva vuelta de tuerca. ¡Es el signo de los tiempos! Y las que quedan, con suerte. Al menos por mi parte puedo prometer y prometo no contribuir a la infoxicación ...